Apply to: Navicat, Navicat Data Modeler and Navicat BI.

The Navicat Desktop Software Maintenance Plan safeguards your workflow and keeps your tools performing at their peak. An active plan is required to access premium benefits like free major upgrades, priority technical support, and comprehensive license assistance, ensuring compatibility with the latest database engines, operating systems, and security standards.

Keeping your maintenance plan active avoids higher upgrade costs, prevents potential compatibility issues, and guarantees continuous access to critical features and expert technical support.

The cost of Navicat Desktop Software Maintenance is determined by its product price, and is calculated as follows:

Maintenance Plan Includes:

Protection Period & Start Date

The protection period begins exactly on your software purchase date. For each purchase of a Navicat perpetual license or upgrade license, customers are automatically given a 1-year software maintenance plan.

Upon purchasing an extra 1 or 2 year(s) of coverage, your protection period commences precisely on the initial software purchase date and extends for an additional 1 or 2 year(s), depending on your selected plan.

*Any subscriptions after this time will not be considered

How to Renew Your Maintenance Plan

Renewals must be processed BEFORE your current plan expires. If you wish to renew your Navicat Desktop Software Maintenance Plan to extend your protection, please log in to your Navicat Customer Center, find Renew Maintenance under the “Perpetual License” > “Upgrade” section, and place your order.

Please note: Customers who fail to renew their Maintenance Plan before the expiration date will be unable to renew the plan anymore.

FAQs

1. What is Software Maintenance? 

   The Navicat Desktop Software Maintenance Plan is a comprehensive program that offers premium endorsements including priority technical support, license support, and free software upgrades at no additional cost during the protection period. Subscribing to the plan allows your organization to keep up with the latest Navicat developments and take full advantage of upcoming advanced features.

2. Why is it so important to maintain an active Software Maintenance Plan? 

   Subscribing to the Software Maintenance Plan is the only way to ensure you receive priority support and save money on acquiring the latest versions of Navicat. A valid plan is strictly required to enjoy perks like free major version upgrades, technical support, and license support.

3. When is the start date and end date for the software maintenance subscription? 

   The start date of your software maintenance subscription will always be the date you bought the software license. It will automatically extend for exactly 1 year from that purchase date. Any subsequent renewals will extend the expiration date further.

4. How can I check the expiry date of my Maintenance Plan? 

   You can find your exact maintenance expiry date by logging into your Navicat Customer Center and checking under the Upgrade section.

5. My Software Maintenance has expired, can I still renew it?  

   No. All software maintenance plans must be renewed before they expire. Renewals are strictly unavailable after your plan's expiration date.

6. If my Software Maintenance expires, can I still use the product? 

   Yes. Navicat licenses are perpetual, which means once you have purchased a license, you own that specific version for a lifetime. However, after the Maintenance expires, you will no longer receive free major version upgrades, license support, or priority technical assistance.

7. Do I need to activate my Software Maintenance? 

   No, you do not need to activate it manually. Once you purchase your license, your 1-year provided maintenance starts automatically, and you will receive a Reference ID. Please keep this ID handy, as you will be asked to provide it to our support specialists when asking a technical or license question.

S'applique à : Navicat Monitor et Navicat On-Prem Server.

Le Plan de maintenance de la version de Navicat en mode serveur est un programme rentable et complet qui offre une assistance prioritaire par e-mail, des services d'assistance par chat en direct, des mises à niveau logicielles et des corrections de bugs sans frais supplémentaires pendant la période de protection.

L'abonnement au Plan de maintenance du logiciel Navicat installé sur un serveur permet à votre organisation de rester à jour avec la dernière version du logiciel. Vous recevrez toutes les fonctions et caractéristiques à venir afin d'améliorer continuellement votre expérience logiciel Navicat

Le coût de la maintenance du logiciel Navicat en version serveur est déterminé par le prix du produit et est calculé comme suit :

Le plan de maintenance inclut :

Période de protection

Pour chaque achat de Navicat, les clients bénéficient d'une maintenance gratuite pendant un an à compter de la date d'achat. Pendant la période de protection, les clients seront protégés par le Plan de Maintenance du logiciel Navicat installé sur un serveur et bénéficieront de notre service d'assistance prioritaire. Les deux plans de maintenance s'arrêtent au bout d'un an.

*Toutes les souscriptions au Plan de Maintenance Logicielle doivent être effectuées le jour de l’achat de la licence ou au plus tard dans un délai de 1 an suivant cet achat.

La date de départ de votre Plan de Maintenance Logicielle sera la date d’achat de votre licence.

Comment acheter la maintenance de Navicat lorsque vous avez choisi la version serveur ?

Le Plan de maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ne peut être souscrit que dans un délai d'un an à compter de la date d'achat de votre licence.

Si vous décidez de souscrire au Plan de Maintenance, veuillez vous connecter au Clientèle Navicat, cliquez sur « Mise à jour » et effectuez la commande.

Les clients qui ne s'abonnent pas au Plan de maintenance en version serveur Navicat dans un délai d'un an à compter de la date d'achat du logiciel ne pourront pas s'abonner au plan tant que la mise à jour de la prochaine version ne sera pas disponible.

Sans souscription au Plan de maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat, les mises à jour majeures coûtent 50% du prix d’une nouvelle licence.

FAQs

1. Qu’est-ce que la Maintenance Logicielle ? 

   Le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat est un programme avantageux et complet qui permet aux abonnés de bénéficier d’une assistance prioritaire par e-mail, un service d’assistance en direct par chat, des mises à jour logicielles et des corrections de bugs ; cela sans coût supplémentaire pendant la période de protection.

   L’abonnement au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat permet à votre organisation de bénéficier des derniers développements de notre logiciel et de profiter des dernières fonctions et améliorations de logicile basé sur serveur Navicat.

2. Combien coûte la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

   Le prix de la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat est calculé à partir d’un pourcentage du prix des produits indiqué sur la Boutique en Ligne de Navicat. Il dépend des produits et de la durée de maintenance que vous souhaitez acquérir.

   2 ans de maintenance - 75% de réduction sur le prix du produit
   3 ans de maintenance - 2ème année + 80% de réduction sur le prix du produit

   Exemple:
   Licence logicielle = $100,
   2 ans de maintenance = $100 x 0.25 = $25
   3 ans de maintenance = $25 + $100 x 0.2 = $45

3. Pourquoi devriez-vous souscrire au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

   L'abonnement au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat vous permet non seulement de recevoir une assistance par e-mail prioritaire mais également d'économiser de l'argent en vous permettant d'obtenir gratuitement la dernière version de logicile basé sur serveur Navicat. Alors qu'une licence de mise à niveau de logicile basé sur serveur Navicat coûte 50% du prix du nouveau produit, la deuxième année d'abonnement à la maintenance logicielle ne coûte que 25% du prix de votre produit original. L'abonnement au plan de maintenance vous permet d'obtenir gratuitement une version logicielle majeure, sans frais supplémentaires.

4. Comment acheter le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ?  

   Logiciel basé sur serveur Navicat vous permet de souscrire un plan de maintenance d'une durée d'un an à compter de la date d'achat. Si vous décidez de souscrire au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Renouveler la maintenance » et effectuer la commande.

5. Combien de temps dure le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

   La durée de protection de la maintenance logicielle dépend du plan que vous avez souscrit : 24 ou 36 mois à compter de la date d'achat.

6. Comment vérifier la date d’expiration de mon Plan de Maintenance ? 

   Pour vérifier la date d’expiration de votre Plan de Maintenance, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat et cliquez sur « Mise à jour ».

7. Comment puis-je renouveler mon Plan de Maintenance Logicielle ? 

   Le renouvellement du Plan de Maintenance Logicielle doit être effectué avant la date d’expiration. Pour renouveler votre Maintenance Logicielle, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Mise à jour » et effectuez votre commande.

8. Est-ce que je peux acheter un Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat seulement au moment où j’en ai besoin ? 

   Le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ne peut être souscrit que dans un délai d'un an à compter de la date d'achat de la licence du logiciel. Le client ne peut pas s'abonner au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat après cette période.

   Si vous avez raté l'opportunité de vous abonner au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat durant l'année suivant votre achat, vous devrez attendre de pouvoir acheter la dernière version de mise à niveau pour pouvoir le faire.

9. Ma Maintenance Logicielle a expiré, puis-je la renouveler ? 

   Non, malheureusement, le Plan de Maintenance Logicielle doit être effectué avant son expiration. Pour adhérer au Plan de Maintenance, veuillez attendre la prochaine mise à jour de version et acheter ensemble la Licence de Mise à jour et le Plan de Maintenance.

10. Si la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat expire, puis-je continuer à utiliser le produit ? 

    Oui, tous les trousseaux de logiciel basé sur serveur Navicat sont perpétuels, ce qui signifie qu'une fois que vous en avez acheté un, celui-ci vous appartiendra sans limite de durée. Toutefois, une fois que la maintenance aura expiré, vous ne bénéficierez plus des services d'assistance prioritaire par e-mail et par chat, ni des nouvelles versions logicielles.

11. Dois-je activer ma Maintenance Logicielle ? 

    Non, vous n’avez pas besoin d’activer le Plan de Maintenance Logicielle. Après que vous avez souscrit à notre Plan de Maintenance Logicielle, vous allez recevoir un numéro de référence qui vous servira d’identification. Veuillez SVP conserver ce numéro d’identification qui vous sera demandé par notre service d’assistance quand vous poserez une question technique.

12. Quelle est la date de départ et de fin de ma souscription à la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

    La date de départ de votre abonnement à la maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat sera toujours la date à laquelle vous avez acheté la licence logicielle. Nous offrons une année de maintenance gratuite à nos clients pour leur permettre d'évaluer la nécessité de l'achat d'une ou plusieurs maintenance(s) logicielle(s) pour leur(s) licence(s). Même si vous souscrivez un abonnement 365 jours après la date de votre achat, la date de début de la maintenance sera la même que celle de votre achat et durera au total 24 ou 36 mois selon le plan souscrit.

13. Quelle est la différence entre la Maintenance Logicielle et la Licence de Mise à jour ? 

    La Maintenance Logicielle est un nouveau produit qui a été lancé en novembre 2010. La Maintenance Logicielle est un service qui requiert un abonnement alors que la Licence de Mise à jour correspond à l’achat d’un seul produit. La Maintenance Logicielle est achetée sur une base annuelle et, une fois achetée, les clients sont protégés pour toutes les mises à jour de n’importe quelle version, de même qu’ils bénéficient de notre assistance e-mail prioritaire. La Licence de Mise à jour s’adresse aux clients qui n’ont pas souscrit la Maintenance Logicielle mais qui veulent mettre à jour leur licence vers la dernière version. Vous bénéficiez d'une réduction de 50% sur le prix de la licence de mise à niveau par rapport au prix d'une nouvelle licence, tandis que le prix de la maintenance logicielle bénéficie, lui, d'une réduction de 75% pour la deuxième année et de 80% pour la troisième année.