S'applique à : Navicat, Navicat Data Modeler et Navicat BI.

Le plan de maintenance des logiciels de bureau Navicat préserve votre flux de travail et garantit des performances optimales de vos outils. Un plan actif est nécessaire pour bénéficier d'avantages premium tels que les mises à niveau majeures gratuites, le support technique prioritaire et une assistance complète concernant les licences, assurant ainsi la compatibilité avec les derniers moteurs de base de données, systèmes d'exploitation et normes de sécurité.

Maintenir votre plan de maintenance actif vous permet d’éviter des coûts de mise à niveau plus élevés, de prévenir d’éventuels problèmes de compatibilité et de garantir un accès continu aux fonctionnalités essentielles ainsi qu’à une assistance technique spécialisée.

Le coût de la maintenance des logiciels de bureau Navicat dépend du prix du produit et se calcule comme suit :

Le contrat de maintenance comprend :

Période de protection et date de début

a période de protection débute exactement à la date d'achat de votre logiciel. Pour tout achat d'une licence perpétuelle ou d'une licence de mise à niveau Navicat, les clients bénéficient automatiquement d'un plan de maintenance logicielle d'un an.

Lorsque vous achetez une extension de couverture d’un ou deux ans, votre période de protection commence précisément à la date d’achat initiale du logiciel et se prolonge d’un ou deux ans supplémentaires, selon le contrat que vous avez choisi.

**Toutes les souscriptions au Plan de Maintenance Logicielle doivent être effectuées le jour de l’achat de la licence ou au plus tard dans un délai de 1 an suivant cet achat.

Comment renouveler votre plan de maintenance

Les renouvellements doivent être effectués AVANT l'expiration de votre plan actuel. Si vous souhaitez renouveler votre plan de maintenance du logiciel de bureau Navicat afin de prolonger votre protection, veuillez vous connecter à votre Espace client Navicat, rechercher l'option « Renouveler la maintenance » dans la section « Licence perpétuelle » > « Mise à niveau », puis passer votre commande.

Remarque : les clients qui ne renouvellent pas leur plan de maintenance avant sa date d’expiration ne pourront plus le renouveler par la suite.

FAQs

1. Qu'est-ce que la maintenance logicielle ? 

   Le plan de maintenance logicielle pour les logiciels de bureau Navicat est un programme complet offrant des avantages premium, notamment un support technique prioritaire, une assistance pour les licences et des mises à niveau gratuites du logiciel sans frais supplémentaires pendant la période de couverture. Souscrire à ce plan permet à votre organisation de rester au fait des dernières évolutions de Navicat et de profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités avancées à venir.

2. Pourquoi est-il si important de disposer d'un plan de maintenance logicielle actif ? 

   Souscrire au plan de maintenance logicielle est le seul moyen de vous assurer de bénéficier d’une assistance prioritaire et de réaliser des économies sur l’acquisition des dernières versions de Navicat. Un plan valide est strictement nécessaire pour profiter d’avantages tels que les mises à jour gratuites vers les versions majeures, l’assistance technique et l’assistance relative aux licences.

3. Quelles sont les dates de début et de fin de l’abonnement à la maintenance logicielle ? 

   La date de début de votre abonnement à la maintenance logicielle correspondra toujours à la date d’achat de la licence logicielle. Il sera automatiquement prolongé d’exactement 1 an à compter de cette date d’achat. Tout renouvellement ultérieur repoussera la date d’expiration.

4. Comment puis-je vérifier la date d’expiration de mon plan de maintenance ? 

   Vous pouvez trouver la date exacte d’expiration de votre plan de maintenance en vous connectant à votre Espace client Navicat et en consultant la section « Mise à niveau ».

5. Mon plan de maintenance a expiré, puis-je encore le renouveler ?  

   Non. Tous les plans de maintenance logicielle doivent être renouvelés avant leur expiration. Il est impossible de renouveler un plan une fois la date d'expiration dépassée.

6. Si ma maintenance logicielle expire, puis-je continuer à utiliser le produit ?  

   Oui. Les licences Navicat sont perpétuelles ; cela signifie qu'une fois la licence achetée, vous possédez cette version spécifique à vie. Toutefois, une fois la maintenance expirée, vous ne bénéficierez plus des mises à niveau gratuites vers les versions majeures, du support lié à la licence ni de l'assistance technique prioritaire.

7. Dois-je activer ma maintenance logicielle ?  

   Non, aucune activation manuelle n'est requise. Une fois la licence achetée, la période de maintenance d'un an incluse démarre automatiquement et vous recevez un identifiant de référence (Reference ID). Conservez précieusement cet identifiant, car il vous sera demandé par nos spécialistes du support lorsque vous poserez une question d’ordre technique ou concernant votre licence.

S'applique à : Navicat Monitor et Navicat On-Prem Server.

Le Plan de maintenance de la version de Navicat en mode serveur est un programme rentable et complet qui offre une assistance prioritaire par e-mail, des services d'assistance par chat en direct, des mises à niveau logicielles et des corrections de bugs sans frais supplémentaires pendant la période de protection.

L'abonnement au Plan de maintenance du logiciel Navicat installé sur un serveur permet à votre organisation de rester à jour avec la dernière version du logiciel. Vous recevrez toutes les fonctions et caractéristiques à venir afin d'améliorer continuellement votre expérience logiciel Navicat

Le coût de la maintenance du logiciel Navicat en version serveur est déterminé par le prix du produit et est calculé comme suit :

Le plan de maintenance inclut :

Période de protection

Pour chaque achat de Navicat, les clients bénéficient d'une maintenance gratuite pendant un an à compter de la date d'achat. Pendant la période de protection, les clients seront protégés par le Plan de Maintenance du logiciel Navicat installé sur un serveur et bénéficieront de notre service d'assistance prioritaire. Les deux plans de maintenance s'arrêtent au bout d'un an.

*Toutes les souscriptions au Plan de Maintenance Logicielle doivent être effectuées le jour de l’achat de la licence ou au plus tard dans un délai de 1 an suivant cet achat.

La date de départ de votre Plan de Maintenance Logicielle sera la date d’achat de votre licence.

Comment acheter la maintenance de Navicat lorsque vous avez choisi la version serveur ?

Le Plan de maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ne peut être souscrit que dans un délai d'un an à compter de la date d'achat de votre licence.

Si vous décidez de souscrire au Plan de Maintenance, veuillez vous connecter au Clientèle Navicat, cliquez sur « Mise à jour » et effectuez la commande.

Les clients qui ne s'abonnent pas au Plan de maintenance en version serveur Navicat dans un délai d'un an à compter de la date d'achat du logiciel ne pourront pas s'abonner au plan tant que la mise à jour de la prochaine version ne sera pas disponible.

Sans souscription au Plan de maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat, les mises à jour majeures coûtent 50% du prix d’une nouvelle licence.

FAQs

1. Qu’est-ce que la Maintenance Logicielle ? 

   Le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat est un programme avantageux et complet qui permet aux abonnés de bénéficier d’une assistance prioritaire par e-mail, un service d’assistance en direct par chat, des mises à jour logicielles et des corrections de bugs ; cela sans coût supplémentaire pendant la période de protection.

   L’abonnement au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat permet à votre organisation de bénéficier des derniers développements de notre logiciel et de profiter des dernières fonctions et améliorations de logicile basé sur serveur Navicat.

2. Combien coûte la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

   Le prix de la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat est calculé à partir d’un pourcentage du prix des produits indiqué sur la Boutique en Ligne de Navicat. Il dépend des produits et de la durée de maintenance que vous souhaitez acquérir.

   2 ans de maintenance - 75% de réduction sur le prix du produit
   3 ans de maintenance - 2ème année + 80% de réduction sur le prix du produit

   Exemple:
   Licence logicielle = $100,
   2 ans de maintenance = $100 x 0.25 = $25
   3 ans de maintenance = $25 + $100 x 0.2 = $45

3. Pourquoi devriez-vous souscrire au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

   L'abonnement au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat vous permet non seulement de recevoir une assistance par e-mail prioritaire mais également d'économiser de l'argent en vous permettant d'obtenir gratuitement la dernière version de logicile basé sur serveur Navicat. Alors qu'une licence de mise à niveau de logicile basé sur serveur Navicat coûte 50% du prix du nouveau produit, la deuxième année d'abonnement à la maintenance logicielle ne coûte que 25% du prix de votre produit original. L'abonnement au plan de maintenance vous permet d'obtenir gratuitement une version logicielle majeure, sans frais supplémentaires.

4. Comment acheter le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ?  

   Logiciel basé sur serveur Navicat vous permet de souscrire un plan de maintenance d'une durée d'un an à compter de la date d'achat. Si vous décidez de souscrire au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Renouveler la maintenance » et effectuer la commande.

5. Combien de temps dure le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

   La durée de protection de la maintenance logicielle dépend du plan que vous avez souscrit : 24 ou 36 mois à compter de la date d'achat.

6. Comment vérifier la date d’expiration de mon Plan de Maintenance ? 

   Pour vérifier la date d’expiration de votre Plan de Maintenance, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat et cliquez sur « Mise à jour ».

7. Comment puis-je renouveler mon Plan de Maintenance Logicielle ? 

   Le renouvellement du Plan de Maintenance Logicielle doit être effectué avant la date d’expiration. Pour renouveler votre Maintenance Logicielle, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Mise à jour » et effectuez votre commande.

8. Est-ce que je peux acheter un Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat seulement au moment où j’en ai besoin ? 

   Le Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ne peut être souscrit que dans un délai d'un an à compter de la date d'achat de la licence du logiciel. Le client ne peut pas s'abonner au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat après cette période.

   Si vous avez raté l'opportunité de vous abonner au Plan de Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat durant l'année suivant votre achat, vous devrez attendre de pouvoir acheter la dernière version de mise à niveau pour pouvoir le faire.

9. Ma Maintenance Logicielle a expiré, puis-je la renouveler ? 

   Non, malheureusement, le Plan de Maintenance Logicielle doit être effectué avant son expiration. Pour adhérer au Plan de Maintenance, veuillez attendre la prochaine mise à jour de version et acheter ensemble la Licence de Mise à jour et le Plan de Maintenance.

10. Si la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat expire, puis-je continuer à utiliser le produit ? 

    Oui, tous les trousseaux de logiciel basé sur serveur Navicat sont perpétuels, ce qui signifie qu'une fois que vous en avez acheté un, celui-ci vous appartiendra sans limite de durée. Toutefois, une fois que la maintenance aura expiré, vous ne bénéficierez plus des services d'assistance prioritaire par e-mail et par chat, ni des nouvelles versions logicielles.

11. Dois-je activer ma Maintenance Logicielle ? 

    Non, vous n’avez pas besoin d’activer le Plan de Maintenance Logicielle. Après que vous avez souscrit à notre Plan de Maintenance Logicielle, vous allez recevoir un numéro de référence qui vous servira d’identification. Veuillez SVP conserver ce numéro d’identification qui vous sera demandé par notre service d’assistance quand vous poserez une question technique.

12. Quelle est la date de départ et de fin de ma souscription à la Maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat ? 

    La date de départ de votre abonnement à la maintenance du logiciel basé sur serveur Navicat sera toujours la date à laquelle vous avez acheté la licence logicielle. Nous offrons une année de maintenance gratuite à nos clients pour leur permettre d'évaluer la nécessité de l'achat d'une ou plusieurs maintenance(s) logicielle(s) pour leur(s) licence(s). Même si vous souscrivez un abonnement 365 jours après la date de votre achat, la date de début de la maintenance sera la même que celle de votre achat et durera au total 24 ou 36 mois selon le plan souscrit.

13. Quelle est la différence entre la Maintenance Logicielle et la Licence de Mise à jour ? 

    La Maintenance Logicielle est un nouveau produit qui a été lancé en novembre 2010. La Maintenance Logicielle est un service qui requiert un abonnement alors que la Licence de Mise à jour correspond à l’achat d’un seul produit. La Maintenance Logicielle est achetée sur une base annuelle et, une fois achetée, les clients sont protégés pour toutes les mises à jour de n’importe quelle version, de même qu’ils bénéficient de notre assistance e-mail prioritaire. La Licence de Mise à jour s’adresse aux clients qui n’ont pas souscrit la Maintenance Logicielle mais qui veulent mettre à jour leur licence vers la dernière version. Vous bénéficiez d'une réduction de 50% sur le prix de la licence de mise à niveau par rapport au prix d'une nouvelle licence, tandis que le prix de la maintenance logicielle bénéficie, lui, d'une réduction de 75% pour la deuxième année et de 80% pour la troisième année.